بما أنك تتعامل في أحذية براندات أصلية، يجب أن تكون سياسة الاستبدال والاسترجاع واضحة جداً لحماية حقك كتاجر بسبب ارتفاع قيمة المنتجات وحماية حق العميل لضمان ثقته. إليك مسودة احترافية وشاملة لمتجر LookStep: في LookStep، رضاكم هو أولويتنا. نحن نسعى لتقديم تجربة تسوق مريحة وموثوقة، ولأننا نتعامل في منتجات أصلية ذات قيمة عالية، فقد وضعنا هذه السياسة لضمان حقوق الجميع.
• يُسمح بطلب الاستبدال خلال (7) أيام من تاريخ استلام الطلب.
• يُسمح بطلب الاسترجاع خلال (3) أيام من تاريخ استلام الطلب.
لقبول عملية الاستبدال أو الاسترجاع، يجب توفر الشروط التالية:
• أن يكون الحذاء في حالته الأصلية الجديدة (لم يتم ارتداؤه أو استخدامه في الخارج).
• أن يكون الحذاء في صندوقه الأصلي الخاص بالبراند وبحالة سليمة (بدون تمزق أو كتابة على الصندوق).
• وجود كافة الملحقات التابعة للحذاء مثل الأربطة الإضافية، وبطاقات الماركة (Tags).
• توفر فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
• إذا تم استخدام الحذاء أو ظهرت عليه علامات المشي (تجاعيد في الجلد أو اتساخ في النعل).
• تلف الصندوق الأصلي الخاص بالماركة.
• المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض التصفية النهائية (ما لم يوجد بها عيب مصنعي).
• في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في المقاس من طرفنا، يتحمل متجر LookStep كافة تكاليف الشحن.
• في حال رغبة العميل بالتبديل أو الترجيع (بدون عيب): يتحمل العميل رسوم الشحن ذهاباً وإياباً.
• يتم فحص المنتج فور وصوله لمستودعاتنا للتأكد من سلامته.
• في حال الموافقة، يتم استرداد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال (7) إلى (14) يوم عمل، حسب سياسة البنك التابع له العميل.
نحن في LookStep نضمن لك أن جميع الأحذية أصلية 100%. في حال أثبت العميل خلاف ذلك (من خلال جهة مختصة)، يحق له استرداد كامل المبلغ مع تكاليف الشحن فوراً.
